快递是城市民生流通的关键载体，随着上海寄递业务持续增长，低价内卷、违规揽件、快递员权益保障不足、服务乱象、信息安全等行业痛点持续凸显，行业规范化发展迫在眉睫。在此背景下，2026年 5 月 25 日，上海市快递行业协会正式出台《上海市快递行业自律公约》（以下简称《自律公约》），这份覆盖全市所有快递品牌、网点、一线从业人员的统一行为准则，成为上海快递行业自我约束、自我革新、协同治理的关键性文件，对行业长远健康发展具有里程碑意义。
以往行业发展中，恶性低价竞争扰乱市场定价、跨区揽件滋生行业乱象；野蛮分拣、违规二次收费降低市民寄件体验；快递员薪资、社保、休息保障不到位造成人员流失；用户信息泄露、快件安全、包装耗材等不符合环保要求等各类问题，仅靠行业自发调整很难形成统一、长效的治理标准。而《自律公约》填补行业自治空白，以全行业统一的内部约束形成标准化管理体系，兼顾企业、消费者、一线快递员三方核心利益，是平衡城市民生需求与行业可持续发展的重要抓手。
公约划定五大核心行为底线，全方位规范全链条经营行为：一是严守合规经营底线，落实实名收寄、开箱验视、过机安检三项安全制度，筑牢用户个人信息安全防护墙；
二是维护公平有序市场，坚决抵制亏本低价内卷式竞争，禁止抢客挖人、诋毁同行、黄牛非法揽件，重塑良性竞争生态；三是全面升级服务标准，杜绝暴力分拣，建立高效投诉赔付机制，切实提升市民寄递体验；四是夯实从业人员保障，明确快递员收入不低于上海市最低工资 110%，落实社保、工伤险、合理工时，稳定一线快递员队伍；五是践行绿色安全发展，推广循环环保包装，常态化排查车辆、场地安全隐患，适配上海绿色城配发展要求。
为保障公约不流于形式，配套刚性自律惩戒机制同步落地。对违规企业、网点和个人，协会将开展约谈警示、行业通报、公开曝光；针对屡教不改、涉嫌违法的主体，直接移交监管部门依法处置，以强有力约束确保各项条款落地执行。
上海市快递行业协会表示，该公约是上海快递行业进一步走向规范化、高质量发展的重要标志。下一步将面向企业、网点、从业人员开展全覆盖宣贯培训，持续组织行业自查自纠。依靠行业自律化解长期发展顽疾，既能改善市民快递消费体验、保障快递员合法权益，也能引导企业跳出低价内卷、转向服务提质，助力上海构建高质量的现代化城市寄递流通体系。