行业研究
“邮”说反诈 | 反诈，快递业有责任，亦应有边界
中国快递之家 2025年04月25日 16:34
近年来，不法分子利用寄递渠道进行诈骗的案件增多，主要形式为伪造快递单、冒充客服、高额到付、虚假刷单及高价物品代收等。 中国快递协会法律事务部主任丁红涛在接受专访时指出，快递业并非电信诈骗的“源头环节”。快递企业及从业人员在现行法律框架内履行基本职责，不应承担不必要的责任；同时呼吁全行业加强技术防控、完善内部机制，并形成全行业反诈意识，共同筑牢反诈防线。
责任界定：诈骗结果无须担责
从法律层面来看，快递服务合同的双方是寄件人和快递企业，从收件人的角度出发，其与快递公司不存在直接的合同关系。在寄递服务合同中，是寄件人委托快递公司递送物品，所以收件人不能依据寄递服务合同约定向快递企业主张责任。收件人收到物品时，快递公司只是承担递送环节的工作，目前尚未有法律规定要求快递公司对递送环节涉嫌诈骗承担责任。 对于消费者关心的收寄验视问题，丁红涛解释道，依据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《快递服务》系列国家标准等法规，收寄验视是快递企业的基本义务，其核心在于查验物品是否为禁止寄递的物品，而非识别二维码等信息。“不能要求快递从业人员逐一扫描二维码防诈，这超出了行业能力范围。”丁红涛说。 从监管角度而言，快递企业只要按照规定和标准执行实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”，相应责任便已履行完毕。丁红涛直言，收寄验视和实名制的责任主要在于政府监管层面，并非快递企业对收件人的责任。“企业若已按规定落实好‘三项制度’，不管包裹最终是否引发诈骗，快递企业与快递员本身都不需要承担任何责任。若消费者遭遇财产损失，其追责对象应是诈骗分子，而非快递环节。”
能力建设：升级行业反诈体系
丁红涛指出，快递业作为国民经济中的一环，应融入全民反诈体系，可从四个方面提升行业反诈能力： 一是加强从业人员培训，定期开展反诈专题培训活动，帮助快递从业人员熟悉常见的诈骗话术，掌握证据固定方法以及正确的报警流程。通过系统培训，提升快递员的反诈意识和应对能力，使其在日常工作中能够更好地识别和防范诈骗。 二是融入全民反诈体系，全行业应梳理利用寄递渠道进行诈骗的常见手段，并向全社会公布，让公众了解诈骗方式，增强防范意识。行业应积极融入全民反诈行动中，通过制作行业反诈宣传片、编制工作手册等方式，将反诈宣传融入各个寄递操作环节，增强全行业反诈意识。 三是提升收寄验视水平，持续完善收寄验视的规定和标准，从反电诈角度梳理工作方法和技巧，确保收寄验视工作更加科学、有效。要严格做好实名收寄工作，以便在发生诈骗时能够快速锁定寄件人。强化技术防控手段，从技术手段研发高效识别涉诈二维码的工具，同时在收寄环节加大X光机等设备的应用力度。 四是完善内部制度建设，建立反诈快件备案机制，对于这类快件的投诉要谨慎处理，设立投诉响应通道，防止快递员因拦截诈骗包裹被投诉后，遭受不公正处罚，保障快递员的合法权益。
丁红涛强调，快递员作为直接接触消费者的“最后一环”，需在反诈行动中发挥基础作用。他提出三点核心建议：其一，尽到提醒义务。对来源不明的快递，尤其是到付件，快递员应主动提醒收件人核实是否购买过相关商品，避免收件人误收问题包裹，切实将提醒义务落到实处。其二，发现可疑立即报警。若快递员在派件过程中察觉包裹涉嫌诈骗，需第一时间拨打110报警。这是保护消费者权益，也是自我保护的重要手段，能及时阻止诈骗行为的进一步发展。其三，快递员在处理可能涉诈包裹时，应对沟通过程进行录音录像，完整记录相关情况，并及时向公司上报线索、做好备案。
公众防诈指南：拒收、不扫码、速报警
利用寄递渠道进行诈骗的形式多变，公众该如何防范？丁红涛提出三点建议：
01 拒收不明包裹 ....
对非本人购买且寄件人信息模糊的快递，直接拒收；对不小心签收的快递，要及时联系快递员拒收或退货。
02 警惕潜在陷阱 .....
对于包裹内附带的各种扫码领奖、退款链接等卡片或纸张，要坚决做到不信、不扫、不转账。冒充快递的客服典型诈骗手段，应当第一时间通过快递企业公布的官方电话核实快递信息。
03 第一时间报警 .....
若怀疑遭遇诈骗要第一时间报警，只有公安机关才能快速冻结资金、切断诈骗链，与企业或其他方面纠缠会浪费宝贵时间，争取在有限的时间内挽回损失。此外，对有责任的电商平台和不法分子所在企业，可通过投诉举报或起诉的方式追责。
此外，家中长辈和孩童往往是易受骗群体，要重点提醒他们增强反诈意识。