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迎战“双12” 申通快递抛政策红包保呼叫通畅
“双11”的硝烟还未散尽，“双12”的战役又已打响。为了保障全网呼叫通畅、接听率达标，提升客户满意度，申通快递制订了全网呼叫中心旺季接听奖励办法。办法规定，12月16日至29日期间，按照日呼入电话量，每日接听率达到92%以上的网点，均可获得2000-8000元不等的现金奖励。每日基础接听率达标之外，日均接听率每增加一个百分点额外奖励1000元。
此外，为了保障全网电话接通率，增加在线服务人次，申通快递计划将总部溢出服务需求转接至接通率在90%以上网点的闲置坐席受理，有偿接单，充分利用网点资源，增加网点营业收入。
据了解，再过几天，申通快递还将对“双11”期间接听通畅、表现优异的113家网点进行奖励，总奖励金额达640000元。