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申通快递荣获上海市浙江商会“2017年度十大创新引领奖”

1月6日，在2017世界浙商上海论坛暨上海市浙江商会年会上，申通快递荣获 “2017年度十大创新引领奖”殊荣。

作为上海市浙江商会执行副会长单位，申通快递始终以创新引领行业方向、以科技支撑企业发展，持续推进管理创新、技术创新、服务创新、产品创新。

管理创新。一是从实现战略管理创新入手，创立“申通快递”品牌并持续引导企业发展壮大；二是重视高层次技术人才和国际化高级管理人才的引进；三是不断推进管理手段的创新。

技术创新。申通率先在快递行业推出了机器人分拣，公司与浙江立镖机器人公司合作研发的“小黄人”智能机器人，能准确识别每一个快件的信息，快、准、稳地进行快件的分拣，大大降低了快递行业的人工成本，提升了快件操作效率，可以说是快递行业在物流自动化进程中的重要里程碑。此外，申通快递还率先在行业研制成功芯片环保袋。该环保袋充分考虑了快递行业特点及快件安全需求，袋体采用高强度的涤纶布料精制而成，内含芯片，具备防水耐磨、循环利用、节约成本、定位追踪、系统结算、自动分拣等六大功能。

服务创新。为更好地解决投诉客户投诉，降低申诉率，为消费者提供更加优质的服务，申通快递以“强化管理、服务社会”为主题，创新管理机制，完善管理制度，使每名职工成为公司的“服务窗口”和“形象代言人”，更好地为客户服务。一是寄递咨询服务承诺，对咨询客户，耐心细致、深入浅出地解释寄递政策和相关公司规定；二是首问首办负责制，首问首办责任人接到服务对象提问时要耐心做好解答；三是文明高效服务承诺；四是指定专人专门负责与省管局的工作对接，与邮政管理局申诉中心建立良好沟通渠道。五是客服人员与申诉中心保持密切联系，遇有投诉案件，尽早介入，尽早解决。据了解，最近几年，申通快递客户满意度连年攀升，服务申诉率逐步下降。

产品创新。为了跳出民营快递同质化竞争泥潭，申通快递在优化产品结构、产品创新上下工夫，在细分市场方面投入更多精力，企业先后推出了“次日递、次晨递、橙诺达”等产品。

对于获得大会颁发的殊荣，申通快递董事长陈德军表示，2017年只能代表过去，在当下这个充满机遇与挑战的时代，申通快递将“撸起袖子加油干”，全面打出“速度、服务、形象”主题牌，以市场竞争为导向，以客户满意为目标，以诚信经营为基础，以科技创新为动力，大力推进网络管理规范化、运营管理标准化建设，通过加大投入、规范管理、吸纳人才，不断推动申通快递向前发展、向外扩张，全力为国家“一带一路”战略贡献“申通力量”。