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申通快递荣获上海市浙江商会“2017年度十大创新引领奖”
     1月6日,在2017世界浙商上海论坛暨上海市浙江商会年会上,申通快递荣获 “2017年度十大创新引领奖”殊荣。
     作为上海市浙江商会执行副会长单位, 申通快递始终以创新引领行业方向、以科技支撑企业发展,持续推进管理创新、技术创新、服务创新、产品创新。
     管理创新。一是从实现战略管理创新入手,创立“申通快递”品牌并持续引导企业发展壮大;二是重视高层次技术人才和国际化高级管理人才的引进;三是不断推进管理手段的创新。
     技术创新。申通率先在快递行业推出了机器人分拣,公司与浙江立镖机器人公司合作研发的“小黄人”智能机器人,能准确识别每一个快件的信息,快、准、稳地进行快件的分拣,大大降低了快递行业的人工成本,提升了快件操作效率,可以说是快递行业在物流自动化进程中的重要里程碑。此外,申通快递还率先在行业研制成功芯片环保袋。该环保袋充分考虑了快递行业特点及快件安全需求,袋体采用高强度的涤纶布料精制而成,内含芯片,具备防水耐磨、循环利用、节约成本、定位追踪、系统结算、自动分拣等六大功能。
     服务创新。为更好地解决投诉客户投诉,降低申诉率,为消费者提供更加优质的服务,申通快递以“强化管理、服务社会”为主题,创新管理机制,完善管理制度,使每名职工成为公司的“服务窗口”和“形象代言人”,更好地为客户服务。一是寄递咨询服务承诺,对咨询客户,耐心细致、深入浅出地解释寄递政策和相关公司规定;二是首问首办负责制,首问首办责任人接到服务对象提问时要耐心做好解答;三是文明高效服务承诺;四是指定专人专门负责与省管局的工作对接,与邮政管理局申诉中心建立良好沟通渠道。五是客服人员与申诉中心保持密切联系,遇有投诉案件,尽早介入,尽早解决。据了解,最近几年,申通快递客户满意度连年攀升,服务申诉率逐步下降。
     产品创新。为了跳出民营快递同质化竞争泥潭,申通快递在优化产品结构、产品创新上下工夫,在细分市场方面投入更多精力,企业先后推出了“次日递、次晨递、橙诺达”等产品。 
     对于获得大会颁发的殊荣,申通快递董事长陈德军表示,2017年只能代表过去,在当下这个充满机遇与挑战的时代,申通快递将“撸起袖子加油干”,全面打出“速度、服务、形象”主题牌,以市场竞争为导向,以客户满意为目标,以诚信经营为基础,以科技创新为动力,大力推进网络管理规范化、运营管理标准化建设,通过加大投入、规范管理、吸纳人才,不断推动申通快递向前发展、向外扩张,全力为国家“一带一路”战略贡献“申通力量”。

            
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