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圆通闵行区朱行直营二部门店连续三次获评“优秀门店”,9项数据排名第一
     “连续三个月获评“优秀门店”,8月份9项考核数据位列第一!近日,圆通速递上海区域直营管理部8月份“优秀门店”评比结果出炉,闵行区朱行直营二部门店再一次获得该项荣誉。”
     上海区域“优秀门店”评比活动从今年6月份开始,每月根据门店收派比例、及时揽收率、电子面单使用率、延误率、问题件率、错分率等24个考核项目评选出2家“优秀门店”、1家“进步门店”等奖项。评比活动一经推出,就得到了门店店长和业务员的追捧。
     “通过各项考核数据的评比,我不仅体会到了运营管理的重要性,也从中发现了自身的不足。”闵行区朱行直营二部门店店长杨磊说。杨磊的门店已经连续3个月获得“优秀门店”称号了,在刚结束的8月份评比中,他的门店在及时揽收率、电子面单使用率等9项数据在考核中位于直营门店体系第一,是名副其实的“明星门店”。
     “拿第一,不仅要实干,还需要方法。”杨磊用“精确计算、合理划分”八个字概括了他的门店及时签收率高的诀窍。“首先时间计算一定要精确,前端B干线到站时间、快件下车用时、业务员最早出门时间记录、下车票数与分派票数记录……其次,要根据劳动强度合理划分业务员的派件区域,设置最佳派送路线,帮助业务员在规定时间内高效完整派送并及时签收”。
     据杨磊介绍,他的门店自6月1日起就开始推行具有全面、便携、商务等特点的二维码,通过电子化等手段推广普及电子面单的使用。“使用电子面单,不仅方便了客户填写,也节省了揽收时间,并且还能降低错分、错发,一举多得。”
     除此之外,杨磊还采取了每天及时监控网点全链路信息,督促业务员、客服、财务及时处理事项进程;每周一早例会计划落实本周计划为目标,周五座谈会业务知识探讨资源分享;将门店的业务开发以段区为单位,全员摸排派送区潜在客户,了解信息,制定方案预约洽谈等措施,不断提高门店各项服务水平。
     “优秀门店”评比活动把门店的服务质量每项数据都细化,并精确到具体问题上。然后通过数据具体到人、事情,找出问题根源,进行改善。”上海区域直营管理部相关负责人何清表示,评比活动一方面可以鼓励优秀和有进步的门店,另一方面也激励其他门店奋起追赶。今后将继续探索优秀的管理模式,并推广到圆通上海区域各网点。

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