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诚信企业建设

上海市快递企业诚信创建达标标准

二星级企业(7条)

一、企业诚信

1、按约定时间、地点上门取件,按址投递快件

二、举止仪表

2、着装统一

三、服务态度

3、营业及收投快件时要耐心,不乱扔快件

四、业务水平

4、业务咨询有问必答

五、遵纪守法

5、严格执行快件收寄验视制度,快递面单填写规范,拒收禁寄物品

六、办事公开

6、公布服务价格、禁寄物品目录

七、环境设施

7、安全、消防等设施良好

 

三星级企业(15条)

一、企业诚信

1、按约定时间、地点上门取件,按址投递快件

2、严格执行服务价格

3、规范使用快递服务格式运单

二、举止仪表

4、着装统一

5、言行文明

三、服务态度

6、营业及收投快件时要耐心,不乱扔快件

7、及时处理投诉

四、业务水平

8、业务咨询有问必答

9、业务操作规范有序

五、遵纪守法

10、严格执行快件收寄验视制度,快递面单填写规范,拒收禁寄物品

11、确保快递寄递安全

六、办事公开

12、公布服务价格、禁寄物品目录

13、公布监督、投诉电话

七、环境设施

14、安全、消防等设施良好

15、企业名称标识规范醒目

 

 

四星级企业(25条)

一、企业诚信

1、按约定时间、地点上门取件,按址投递快件

2、严格执行服务价格

3、兑现行业服务承诺

4、规范使用快递服务格式运单

5、不损害社会公众利益

二、举止仪表

6、着装统一

7、挂牌服务

8、言行文明

三、服务态度

9、营业及收投快件时要耐心,不乱扔快件

10、及时处理投诉

11、主动告知顾客投诉处理结果

12、得理让人,不与顾客发生争执

四、业务水平

13、业务咨询有问必答

14、业务操作规范有序

15、办理业务快捷干练

五、遵纪守法

16、严格执行快件收寄验视制度,快递面单填写规范,拒收禁寄物品

17、确保快递寄递安全

18、确保用户信息安全

六、办事公开

19、公布服务价格、禁寄物品目录

20、公布营业时间、运递时限等服务承诺

21、公布监督、投诉电话

七、环境设施

22、经营场所整洁有序

23、安全、消防等设施良好

24、企业名称标识规范醒目

25、快递车辆整洁
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